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お問合せの多い製品に関するご質問をQ&A 方式で掲載しています。
保証・交換・返品・返金について
1. 保証について
保証適用の条件はありますか？
正しい使用方法に従った上で製品が正常に動作せず、保証期間内と認められた場合に限り保証が適用されます。
また、適用範囲は製品本体のみ、付属品は対象外です。あらかじめご了承ください。
なお、保証期間内であっても次の各項に該当する場合は保証対象外となります
- 使用上の誤り及び当社以外での修理、分解、調整、改造による故障及び損傷。（付属品含む）
- お買い上げ後の落下、不適当な取付けなど、自損や不当な取り扱いによる故障及び損傷。
- 火災・地震・落雷・水害・その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
- 故障の原因が本製品以外にある場合。
- 弊社にて検証テストなどによる事象再現ができなかった場合。
（※上記、検証テスト後、お客様側に製品をご返送させていただきます。その際、送料はお客様側にてご負担いただきます。） - 保証書およびレシート（または購入証明代わりとなる物）のご提示が無い場合。
- 保証書に購入年月日・お客様名・販売店名の捺印、証明が無い場合。（手書き無効）
- 保証書に記入された事項を許可無く書き換えた場合。
- 外観における差し支えない小傷・退色、及び私的感覚による場合。
- 製品を使用できなかった事の対価、取り外しや販売店への搬送など直接或いは間接的に発生する手間等の対価。
- 高温・高湿度環境下での使用及び、ほこりやごみの付着などの侵入を原因とする故障など。
- 並行・個人輸入品、個人売買、オークション、中古販売および譲渡等により本製品を入手した場合など。
- 本体にあるシリアルナンバーが確認できない場合、封印シールを破ってしまった場合など。
- 正規販売店以外で購入された場合
- 転売譲渡品は管理状態が不明確なため、保障の対象外となります。
保証書に捺印がありませんが、保証対応は受けられますか？
購入履歴（レシートや電子購入履歴など）があれば対応可能です。
またネット通販の場合、発送案内メールや購入履歴の印刷、写真データでも対応可能です。
ただし、手書きやメール本文への貼り付けなど、容易に改ざんが可能な物は証明として対応できません。
購入履歴が無い場合、購入店舗、時期に関わらず保証対応致しかねます。あらかじめご了承下さい。
※ 箱、保証書が無くても上記同様な内容にてご対応します。
初期不良（不具合）品を処分してしまいました。履歴はありますが保証対応ですか？
初期不良（不具合）品をお預かりの上修理または交換となりますので、現品がない場合は履歴があっても保証対応できません。
あらかじめご了承ください。
2. 交換について
先に交換品を送ってもらえますか？
先出し対応は行っておりません。弊社にて現品確認後の発送となります。
また、お預かり中の製品への一時代替・貸出しも行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
交換品の不具合が発生しました。再度対応は可能ですか？
保証期間内であれば対応可能です。ただし、不具合品に保証外の使用の形跡が見られた場合、保証対象外となる場合がございます。
※ 交換品の保証終了時期について、はじめにご購入いただいた日からの1年間となります。あらかじめご了承ください。
製品が説明書通りに動作しません。不良品を交換したいです。
MyStyleの全製品には12ヶ月間の製品保証がついておりますので、その期間内にお買い上げの製品に不具合があった場合、お問合せフォームにお問合せください。弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。
3. 返品について
間違った製品を購入してしまった場合、返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、注文確定後の返品は承っておりません｡また、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、弊社では返品をお受けとり致しかねます。あらかじめご了承ください。
開封した製品でも返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、開封後の返品は承っておりません｡また、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、弊社では返品をお受けとり致しかねます。あらかじめご了承ください。
返品時の送料はどうなりますか？
[製品不具合の場合]
当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担致します。
※ お問合せは、弊社お問合せフォームよりお問合せください。
[上記以外の場合]
お客様側ご負担にてご発送ください。お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、弊社では返品をお受けとり致しかねます。あらかじめご了承ください。
返品の手続きはどうすればいいでしょうか？
弊社お問合せフォームにお問合せください。カスタマーサポートより、ご返品の方法についてご案内致します。
4. 返金について
製品について
1. スマートフォン用ケーブル
充電ができません。
下記事項をお試しいただいても、改善されない場合はケーブルの故障の可能性があります。
※ ご購入履歴をお持ちで、かつ弊社1年間保証期間内での故障の場合、弊社カスタマーサポートによる製品のご交換が可能です。
ホームページお問い合せフォームよりお問い合せください。
別の同形状コネクターケーブルを使用して改善がみられる場合、ケーブルの故障の可能性があります。
- ケーブルを一度、端末（スマートフォン）と充電器から抜いて、もう一度、端末と充電器に挿し直して充電するかをお試しください。（ケースがコネクタに干渉する場合があるため、ケースを使用している場合は、ケースを外してください。）
- それでも認識しない場合は、端末のリセットを行ってください。
- 端末や充電器では、端末が満充電に近づくと、停止と再充電を繰り返す機器もございますので、端末や充電器の仕様もご確認ください。
- 端末の充電が空の場合、一定時間経過後に充電が開始する場合があります。できましたら30分以上充電してください。
- パソコンからの充電の場合は、パソコンの電源がオンしていることと、パソコンのバッテリー残量が十分にあることをご確認ください。パソコンの電源がオフの場合、またパソコンのバッテリー残量が少ない場合は充電しないことがあります。
充電速度が遅い気がします。
ご使用の端末(スマートフォン)や端末の充電状態（※1）また、充電器（※2）によって充電速度は異なります。
※1：端末（スマートフォン）が満充電に近づくと、充電速度が遅くなることがございます。
※2：急速充電の場合、充電器側が急速充電に対応していることが必要です。
また、パソコンのUSBポートからの充電は、遅くなることがございます。
ケーブル本体が破損し内部の銅線も見えています。保証対象ですか？
製品購入後、ご使用になる前に製品の外見を一度ご確認ください。この時点において外見に目立つ傷や瑕疵がある場合は交換をいたします。それ以外の場合は、使用過程におけるものと判断する場合があり、交換もしくは保証対象外とさせて頂きます。
※ ケーブル内部銅線が見える場合、すぐに充電をお止めになり、新しいケーブルをご購入ください。発熱、発火、感電する恐れがあります。
2. AC充電器
充電ができません。
接続されているケーブルに不具合はございませんか？ケーブル側の不具合の有無についてご確認ください。 ※ 別の同形状コネクターケーブルを使用して同じAC充電器に接続をお試しください。
充電ができたりできなかったりします。
接続されているケーブル側の不具合の有無についてご確認ください。
※ 別の同形状コネクターケーブルを使用して同じAC充電器に接続をお試しください。
充電速度が遅い気がします。
下記事項についてご確認ください。
- 端末（スマートフォンなど）が満充電に近づくと、充電速度が遅くなることがございます。
- 室温が高い場所や、熱がこもりやすい場所での充電はお控えください。端末（スマートフォン）が熱を持つことで充電速度が低下することがございます。
- 端末（スマートフォンなど）の充電中の動画再生・アプリ操作などをお控えください。操作中に電力が消耗するため、充電速度が低下することがございます。
また、これらの操作が原因で端末（スマートフォンなど）が熱を持ちやすくなり、充電速度が低下することがございます。 - 上記に加え、アプリによってはオフにした状態でも、バックグラウンドで最新の情報を更新し続けるものもあります。
も早く端末（スマートフォンなど）を充電するには、電源を切った状態で行うのが一番です。
ACコンセントに挿すと（充電中）音がします。使用し続けても大丈夫ですか。
使い始めや、しばらくご使用になられなかった場合の使い始めに、コンセントに差した瞬間「パチ」という音が出ることがありますが問題はありません。また、まれに充電中に低い「ジー」音が出る場合がありますが、こちらも製品仕様上の動作となります。ご安心してご使用ください。もし、充電中の「ジー」音が耳障りなほど大きい場合は弊社お問合せフォームへご連絡ください
充電中、充電器が熱くなりますが問題はありませんか。
手で触れられる範囲の温度であれば問題ございません。もし本体が変形するような温度になる場合は直ちにご使用を停止し、弊社お問合せフォームへご連絡ください
AC充電器に入力電圧100-240Vと記載がありますが、海外でも使えますか。
ご使用いただけます。海外で使用する場合はコンセント形状を変換するアダプターが必要となる場合があります。(市販品)
渡航前に渡航先のコンセント形状をお調べいただき、別途変換アダプターをご用意ください。
※ 弊社製品は日本国内でのご使用を想定し製造しておりますので、万が一製品に異常などが見られた場合は保証対象外となります。
3. モバイルバッテリー
保管の方法として適した環境はどのような環境ですか。
- 0～35℃の環境で保管してください。
- バッテリーを0%の状態で長期間放置しますと、バッテリーの劣化を速めることに繋がります。
長くお使いいただくため、長期間保存の際は80%程度の充電をおすすめいたします。 - バッテリーの寿命を長く保つために、少なくとも2ヵ月に一度は充電を行ってください。
飛行機内に持ち込むことはできますか。
飛行機にご搭乗の際は、受託手荷物（預け入れ荷物）ではなく、 手荷物として機内持ち込みをしてください。(市販品)
詳しくは各飛行機会社HPをご確認ください。
満充電のまま放置していても問題ありませんか。
- 長期間ご利用にならない場合は、バッテリーの寿命を長く保つため、満充電ではなく80%程度の充電をおすすめいたします。
- バッテリーの寿命を長く保つために、少なくとも2ヵ月に一度は充電を行ってください。
いつでも使えるようにAC充電器に繋ぎっぱなしにしておいてもよいですか。
満充電になった際はAC充電器との接続は外してください。発熱・発火、感電の原因になるおそれがあります。
満充電のまま放置していても問題ありませんか。
- バッテリーを0%の状態で長期間放置しますと、バッテリーの劣化を速めることに繋がります。
長くお使いいただくため、長期間保存の際は80%程度の充電をおすすめいたします。 - バッテリーの寿命を長く保つために、少なくとも2ヵ月に一度は充電を行ってください。
バッテリーが膨らんできました。このまま使っても大丈夫ですか。
直ちに使用を中止してください。
ご購入履歴（レシートや保証書など）をお持ちで保証期間内でしたら保証対応を致します。お問合せフォームへご連絡ください。
ご購入履歴（レシートや保証書など）が確認できない場合、また保証期間外には保証対応致しかねます。
家電量販店などのリサイクルボックスに廃棄していただきますようお願い申し上げます。
真夏に車内に置いたままでも大丈夫ですか。
車内での放置はおやめください。バッテリーの発熱・発火、破裂の原因となります。0～35℃環境下でご利用ください。
※ 使用温度はパッケージおよび取扱説明書をご確認ください
寒冷地で使用しても大丈夫ですか？
使用温度以下の環境では、正常な出力が出ない場合があり、弊社では推奨いたしかねます。0～35℃環境下でご利用ください。
※ 使用温度はパッケージおよび取扱説明書をご確認ください
4. ワイヤレス充電器
充電ができません。
スマートフォン側にワイヤレス充電機能の有無をご確認ください。次に、AC充電器・ケーブルの不具合の有無をご確認ください。
スマートフォンによっては、内臓しているコイルの位置が異なるため手動にて位置合わせをしてください。
※ スマートフォンにACアダプターを接続したままでは、ワイヤレス充電はできません。
※ スマートフォンの種類によっては、充電開始まで1～2分ほど時間がかかる場合があります。
※ スマートフォンの再起動により改善することもございますので、お試しください。
スマートフォンケースを付けたままで充電はできますか。
以下のようなスマートフォンケースをご利用の場合、充電できません。
- 鉄、磁石※、電磁波遮断シートなどが付属したケース
※ iPhone13については、スマートフォン本体に磁石が内臓しているため、充電ができない場合があります。 - 厚さ4㎜以上のケース
※ 充電できない場合は、ケースを外して充電してください。
充電しない状態で長時間コンセントに繋いでいても大丈夫ですか。
ご使用にならない際は、ACアダプターをコンセントから必ず外してください。
その他について
シリアル番号はどこを見ればわかりますか。
製品本体に印字がございます。（例：SN:AC03XXXX）
※ ケーブル製品については、本体タグシールに印字ございます。
電話でのカスタマーサポートの対応は可能ですか。
誠に申し訳ございません。現在、弊社お問合せフォームもしくは、メールのみのご対応となります。
何卒、宜しくお願い致します。
注文後に、注文内容の変更・配送先の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合によるご注文内容の変更・配送先のご変更は承っておりません｡
注文のキャンセルはできますか？
原則としてご注文後発送手配が完了している場合､お客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受け致しかねます｡
海外で使用していますが、修理対応できますか？
弊社製品は日本国内向けの製造・販売・ご使用となりますので、保証対象外となります。あらかじめご了承下さい。
また、海外でご購入された場合は、ご購入店舗様へご相談下さい。日本国内サポートはご利用いただけません。
「自損」とはどのような状態ですか？
お客様過失による損傷になります。 具体的には「落下」「改造」「踏みつけ」「意図的な切断・分解」「ペットなどによる咬傷」「取付、取外しの失敗」「液体・ホコリ付着による損傷」「弊社が推奨していない使用による不具合」などが該当します。
※ スマートフォン充電用ケーブルの場合、コネクタ根本部の表面破れなどによる内部が見える状態も上記に該当します。
